Polityka zwrotów

Prosimy o powiadomienie nas o chęci anulowania zamówienia pocztą elektroniczną na adres hello@adntro.com, niezależnie od przyczyny. Informujemy, że Użytkownik powinien zachować fakturę za zamówienie, aby móc zrealizować jakikolwiek zwrot lub zmianę zamówienia.

Polityka zwrotów zestawu i pełnego genomu

Warunki wymiany i zwrotu pieniędzy

Maksymalny termin na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy wynosi 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Po tym okresie ADNTRO nie będzie przyjmować wniosków o zwrot.

Ze względów higienicznych i zdrowotnych ADNTRO nie przyjmie zwrotu produktów, które zostały użyte, otwarte lub rozpieczętowane.

Ponadto nie będą przyjmowane produkty uszkodzone, pozbawione oryginalnego opakowania lub niekompletne pod względem elementów bądź akcesoriów. Nie będą też przyjmowane Zestawy ani pełne genomy, które utraciły ważność (12 miesięcy bez użycia od zakupu).

Aby zrealizować zwrot, zestaw należy odesłać na nasz adres:

ADNTRO GENETICS
Avenida Suecia 4, Puerta 6
46010 Valencia (Spain)

W sprawie zwrotu pełnego genomu prosimy o kontakt pod adresem hello@adntro.com

Koszty wysyłki ponosi klient.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zestawu dokonamy pełnego zwrotu kwoty zakupu, z wyłączeniem kosztów wysyłki.

W przypadku nieodesłania zestawu do naszej siedziby przy jednoczesnym wniosku o zwrot pieniędzy zostanie naliczona kara w wysokości 50 € za zestaw i 100 € za pełny genom.

Kroki przy zwrotach

Jeśli Użytkownik chce zwrócić produkt, powinien postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami:

Skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: hello@adntro.com

Zapakować produkt lub produkty w taki sam sposób, w jaki zostały otrzymane, i dołączyć do przesyłki kopię faktury.

Po otrzymaniu produktów nasz zespół ADNTRO sprawdzi je i, jeśli wszystko będzie w porządku, przystąpimy do zwrotu kwoty.

Wszystkie zwroty będą realizowane na pierwotny środek płatniczy użyty przy zakupie, w rozsądnym terminie od weryfikacji.

Nie będą udzielane zwroty za zestawy do testu DNA, które są w trakcie analizy w naszym laboratorium lub zostały już przetworzone. Po wysłaniu próbki DNA i jej zarejestrowaniu w naszym laboratorium nie będą dokonywane zwroty żadnej części całkowitego kosztu zestawu testowego.

Należy pamiętać, że procedury naukowe mogą niekiedy ulegać opóźnieniom z różnych przyczyn. Czas potrzebny na wykonanie badań może się różnić w zależności od obciążenia laboratorium i jakości próbki biologicznej. Szacowana data przekazania wyników jest zatem wyłącznie szacunkiem i nie stanowi gwarancji jej dotrzymania. Opóźnienia nie są podstawą do zwrotu pieniędzy.

Polityka zwrotów plików RAW (genotypowanie i pełny genom)

W ADNTRO dajemy możliwość wgrania plików danych surowych (Raw Data) z innych firm, takich jak 23andMe, Ancestry czy MyHeritage, zarówno z genotypowania, jak i z sekwencjonowania pełnego genomu, aby uzyskać dostęp do informacji, które udostępniamy na naszej platformie.

Po przetworzeniu plików RAW — z genotypowania lub z pełnego genomu — i przekazaniu wyników zwroty nie będą przyjmowane.

Należy pamiętać, że w niektórych sytuacjach możemy nie być w stanie udostępnić wszystkich informacji z naszego raportu na podstawie plików z innych firm. Na przykład w przypadku pochodzenia raport o haplogrupach może nie zawsze być dostępny przy plikach z genotypowania. Wynika to z tego, że czasem markery SNP używane przez inne firmy nie wystarczają do wyliczenia tych wyników. W takim przypadku, jeśli plik jest zgodny z pozostałymi wynikami, zwrot nie zostanie dokonany.

Polityka zwrotów abonamentu

W ADNTRO dajemy możliwość otrzymywania aktualizacji i treści spersonalizowanych dla DNA Użytkownika w ramach płatnego abonamentu.

Przy abonamentach odnawianych automatycznie zwroty nie są dokonywane.

Po przetworzeniu płatności za abonament odnawiany automatycznie nie możemy zaoferować zwrotu. Wykupując abonament na nasze usługi, Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje niniejszą politykę.
Prosimy o anulowanie abonamentu przed datą odnowienia, jeśli Użytkownik nie chce dalej korzystać z naszych usług.

Abonament jest dobrowolny i można go anulować w dowolnym momencie.