Política de devoluciones - ADNTRO

Política de devoluciones

Política de cancelaciones y reembolsos

1. Cancelaciones y reembolsos

Si decide cancelar el pedido del kit de prueba de ADN antes de que nuestro laboratorio reciba la muestra de ADN, usted tiene derecho a un reembolso. Para cancelar y solicitar su reembolso, necesitará ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en la Sección “Contáctenos” que consta más adelante. El reembolso incluirá el coste del kit de prueba de ADN, pero no los gastos de envío, ni tasas de aduana o impuestos de importación. Todas las devoluciones se reembolsarán en la tarjeta de crédito original con la que se realizó la compra y al tipo de cambio del dia de la devolución si no se compro en Euros. Rogamos que nos conceda un tiempo razonable para que realicemos el reembolso en su cuenta.

No otorgaremos reembolsos de los kits de prueba de ADN que ya están procesándose en nuestro laboratorio o de los que ya han sido procesados. Una vez que la muestra de ADN ha sido enviada a nuestro laboratorio y se ha registrado, no se reembolsará parte alguna del coste total del kit de prueba de ADN.

Tenga en cuenta que los procedimientos científicos pueden retrasarse en ocasiones por diversas razones. El tiempo de las pruebas puede variar en función del volumen de trabajo del laboratorio y de la calidad de la muestra biológica. Por ello, la fecha prevista de los resultados es una mera previsión, y no una garantía de entrega.

2. Nueva prueba de ADN tras un fallo de procesamiento en el laboratorio

El laboratorio puede no ser capaz de procesar la muestra, y el proceso de laboratorio puede dar lugar a errores. Si el análisis de su muestra de ADN falla, le enviaremos un nuevo kit de pruebas de ADN sin coste adicional para que pueda proporcionarnos una nueva muestra de ADN. El kit de pruebas de ADN se le enviará a la dirección que nos indicó en el momento de la compra. Incluso en el caso de procesos que cumplan con nuestros altos estándares, una pequeña fracción, desconocida de los datos generados durante el proceso de laboratorio («Los errores de laboratorio») puede ser no-interpretables o incorrectas. Ya que esta posibilidad se conoce de antemano, los usuarios no tienen derecho a las restituciones si ocurren estos errores de laboratorio.

Subida de fichero RAW: las cargas de datos sin procesar se procesan utilizando los mismos algoritmos que para nuestros kits basados en la matriz GSA de Illumina. Si carga un archivo de otra empresa, acepta el riesgo de nuestra interpretación. NO serán posibles REEMBOLSOS para las cargas básicas. Si decide pagar el paquete completo y no está satisfecho con los resultados, puede solicitar un reembolso por la diferencia entre la opción completa y la básica, y su cuenta será eliminada.

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