Política de devoluciones

Rogamos que nos notifiques tu deseo de cancelar un pedido a través de un correo electrónico a hello@adntro.com, cualquiera que sea el motivo. Te informamos que deberás conservar la factura del pedido para gestionar cualquier devolución o modificación del pedido.

Política de devoluciones de kit y genoma completo

Condiciones para cambios y reembolsos

El plazo máximo para solicitar reembolsos será de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Después de este período, ADNTRO no aceptará solicitudes de devolución.

Por motivos de higiene y salud, ADNTRO no aceptará la devolución de productos que hayan sido utilizados, abiertos o desprecintados.

Además, no se aceptarán productos que hayan sido dañados, no tengan su embalaje original o presenten alguna falta de elementos o accesorios. Tampoco Kits o genomas completos que hayan caducado (12 meses sin utilizar desde su compra).

Para procesar una devolución, el kit debe ser devuelto a nuestra dirección en:

ADNTRO GENETICS
Avenida Suecia 4, Puerta 6
46010 Valencia (Spain)

Para procesar la devolución de tu genoma completo, contacta por favor con hello@adntro.com

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Una vez que recibamos y verifiquemos el kit, se realizará el reembolso completo de la compra, exceptuando los gastos de envío.

En caso de no devolver el kit a nuestras instalaciones, pero solicitar el reembolso de todos modos, se aplicará una penalización de 50€ por kit y de 100€ por genoma completo.

Pasos a seguir para las devoluciones

Si deseas devolver un producto, sigue estas instrucciones:

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: hello@adntro.com

Empaqueta el/los productos de la misma forma en que los recibiste e incluye una copia de la factura en el envío.

Una vez que recibamos los productos, nuestro personal de ADNTRO los revisará y, si todo está en orden, procederemos al reembolso del importe.

Todas las devoluciones se reembolsarán en el medio de pago original con el que se realizó la compra en un tiempo razonable desde la comprobación.

No se otorgarán reembolsos para los kits de prueba de ADN que estén en proceso de análisis en nuestro laboratorio o que ya hayan sido procesados. Una vez que se haya enviado la muestra de ADN y se haya registrado en nuestro laboratorio, no se realizarán devoluciones de ninguna parte del coste total del kit de prueba.

Es importante tener en cuenta que los procedimientos científicos pueden experimentar retrasos en ocasiones debido a diversas razones. El tiempo requerido para las pruebas puede variar según la carga de trabajo del laboratorio y la calidad de la muestra biológica. Por lo tanto, la fecha estimada para la entrega de los resultados es simplemente una estimación y no garantiza su cumplimiento. Los retrasos no serán motivo de reembolso.

Política de devoluciones de archivos RAW (genotipado y genoma completo)

En ADNTRO, te brindamos la opción de subir tus archivos de datos sin procesar (Raw Data) de otras empresas como 23andMe, Ancestry o MyHeritage, tanto de genotipado como de secuenciación de genoma completo, para acceder a la información que proporcionamos en nuestra plataforma.

Una vez que hayas procesado los archivos RAW —de genotipado o de genoma completo— y se te hayan proporcionado los resultados, no se aceptarán reembolsos.

Es importante tener en cuenta que, en algunas situaciones, es posible que no podamos ofrecerte toda la información de nuestro informe utilizando archivos de otras empresas. Por ejemplo, en el caso de la ancestralidad, puede que no siempre esté disponible el informe de haplogrupos en los archivos de genotipado. Esto se debe a que, en ocasiones, los marcadores SNP utilizados por otras empresas no son suficientes para calcular estos resultados. En este caso, si el archivo es compatible con los demás resultados, no se realizará el reembolso.

Política de devoluciones de la suscripción

En ADNTRO damos la opción de recibir actualizaciones y contenido personalizado para tu ADN mediante el pago de una suscripción.

No hay reembolsos en suscripciones automáticas.

Una vez que se procesa el pago de una suscripción automática, no podemos ofrecer un reembolso. Al suscribirte a nuestros servicios, reconoces y aceptas esta política.
Por favor, asegúrate de cancelar tu suscripción antes de la fecha de renovación si no deseas continuar con nuestros servicios.

La suscripción es voluntaria y puede cancelarse en cualquier momento.