Retourbeleid

We vragen je om ons per e-mail op hello@adntro.com te laten weten dat je een bestelling wilt annuleren, om welke reden dan ook. Houd er rekening mee dat je de factuur van de bestelling moet bewaren om een retour of een wijziging van de bestelling te kunnen afhandelen.

Retourbeleid voor de kit en het volledige genoom

Voorwaarden voor ruilen en terugbetalen

De uiterste termijn om een terugbetaling aan te vragen is 14 dagen vanaf de datum waarop de bestelling is ontvangen. Na die termijn accepteert ADNTRO geen retouraanvragen meer.

Om redenen van hygiëne en gezondheid accepteert ADNTRO geen retour van producten die gebruikt, geopend of ontzegeld zijn.

Daarnaast worden producten niet geaccepteerd die beschadigd zijn, die niet in hun originele verpakking zitten of waaraan onderdelen of accessoires ontbreken. Dat geldt ook voor kits of volledige genomen die verlopen zijn (12 maanden ongebruikt sinds de aankoop).

Om een retour te verwerken moet de kit worden teruggestuurd naar ons adres:

ADNTRO GENETICS
Avenida Suecia 4, Puerta 6
46010 Valencia (Spanje)

Neem voor de retour van je volledige genoom contact op via hello@adntro.com

De verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Zodra we de kit hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald, met uitzondering van de verzendkosten.

Wordt de kit niet naar onze vestiging teruggestuurd maar wel om terugbetaling gevraagd, dan geldt een boete van € 50 per kit en van € 100 per volledig genoom.

Stappen voor een retour

Wil je een product retourneren, volg dan deze instructies:

Neem contact op met onze klantenservice via het e-mailadres: hello@adntro.com

Verpak het product of de producten op dezelfde manier als waarop je ze hebt ontvangen en voeg een kopie van de factuur bij de zending.

Zodra we de producten hebben ontvangen, controleert ons team van ADNTRO ze, en als alles in orde is gaan we over tot terugbetaling van het bedrag.

Alle retouren worden binnen een redelijke termijn na de controle terugbetaald via het oorspronkelijke betaalmiddel waarmee de aankoop is gedaan.

Er wordt geen terugbetaling gegeven voor DNA-testkits die in ons laboratorium in analyse zijn of die al verwerkt zijn. Zodra het DNA-monster is opgestuurd en in ons laboratorium is geregistreerd, wordt geen enkel deel van de totale kosten van de testkit terugbetaald.

Houd er rekening mee dat wetenschappelijke procedures soms vertraging kunnen oplopen, om uiteenlopende redenen. De tijd die een test nodig heeft, kan variëren naargelang de werkdruk van het laboratorium en de kwaliteit van het biologische monster. De geschatte datum voor de levering van de resultaten is dan ook alleen een schatting en biedt geen garantie. Vertragingen vormen geen grond voor terugbetaling.

Retourbeleid voor RAW-bestanden (genotypering en volledig genoom)

Bij ADNTRO bieden we je de mogelijkheid om je onbewerkte databestanden (Raw Data) van andere bedrijven zoals 23andMe, Ancestry of MyHeritage te uploaden, zowel van genotypering als van volledige genoomsequencing, om toegang te krijgen tot de informatie die we op ons platform bieden.

Zodra je de RAW-bestanden —van genotypering of van volledig genoom— hebt verwerkt en de resultaten aan je zijn verstrekt, worden geen terugbetalingen geaccepteerd.

Houd er rekening mee dat we je in sommige situaties mogelijk niet alle informatie uit ons rapport kunnen bieden op basis van bestanden van andere bedrijven. Bij afkomst bijvoorbeeld is het rapport over haplogroepen niet altijd beschikbaar bij genotyperingsbestanden. Dat komt doordat de SNP-markers die andere bedrijven gebruiken soms niet volstaan om die resultaten te berekenen. Is het bestand in dat geval wel geschikt voor de overige resultaten, dan vindt geen terugbetaling plaats.

Retourbeleid voor het abonnement

Bij ADNTRO bieden we de mogelijkheid om updates en gepersonaliseerde inhoud voor je DNA te ontvangen via een betaald abonnement.

Er zijn geen terugbetalingen op automatische abonnementen.

Zodra de betaling van een automatisch abonnement is verwerkt, kunnen we geen terugbetaling aanbieden. Door je op onze diensten te abonneren erken en aanvaard je dit beleid.
Zorg ervoor dat je je abonnement vóór de verlengingsdatum opzegt als je onze diensten niet wilt voortzetten.

Het abonnement is vrijwillig en kan op elk moment worden opgezegd.