Politica di reso

Ti preghiamo di comunicarci la tua intenzione di annullare un ordine tramite e-mail a hello@adntro.com, qualunque sia il motivo. Ti informiamo che dovrai conservare la fattura dell’ordine per gestire qualsiasi reso o modifica dell’ordine.

Politica di reso del kit e del genoma completo

Condizioni per cambi e rimborsi

Il termine massimo per richiedere un rimborso è di 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Trascorso tale periodo, ADNTRO non accetterà richieste di reso.

Per motivi di igiene e salute, ADNTRO non accetterà il reso di prodotti che siano stati utilizzati, aperti o privati del sigillo.

Inoltre, non saranno accettati prodotti danneggiati, privi della confezione originale o mancanti di elementi o accessori. Non saranno accettati nemmeno kit o genomi completi scaduti (12 mesi dall’acquisto senza essere stati utilizzati).

Per elaborare un reso, il kit deve essere restituito al nostro indirizzo:

ADNTRO GENETICS
Avenida Suecia 4, Puerta 6
46010 Valencia (Spagna)

Per il reso del tuo genoma completo, contatta hello@adntro.com

Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Una volta ricevuto e verificato il kit, procederemo al rimborso completo dell’acquisto, ad eccezione delle spese di spedizione.

Qualora il kit non venga restituito presso le nostre sedi ma venga comunque richiesto il rimborso, sarà applicata una penale di 50 € per kit e di 100 € per genoma completo.

Procedura da seguire per i resi

Se desideri restituire un prodotto, segui queste istruzioni:

Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail: hello@adntro.com

Imballa il prodotto o i prodotti nello stesso modo in cui li hai ricevuti e includi una copia della fattura nella spedizione.

Una volta ricevuti i prodotti, il personale di ADNTRO li esaminerà e, se tutto è in ordine, procederemo al rimborso dell’importo.

Tutti i resi saranno rimborsati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro un tempo ragionevole dalla verifica.

Non saranno concessi rimborsi per i kit del test del DNA che siano in corso di analisi nel nostro laboratorio o che siano già stati processati. Una volta inviato il campione di DNA e registrato nel nostro laboratorio, non sarà rimborsata alcuna parte del costo totale del kit del test.

È importante tenere presente che le procedure scientifiche possono subire ritardi, a volte per diverse ragioni. Il tempo necessario per le analisi può variare in base al carico di lavoro del laboratorio e alla qualità del campione biologico. Pertanto, la data stimata per la consegna dei risultati è soltanto una stima e non ne garantisce il rispetto. I ritardi non costituiscono motivo di rimborso.

Politica di reso dei file RAW (genotipizzazione e genoma completo)

In ADNTRO ti diamo la possibilità di caricare i tuoi file di dati grezzi (Raw Data) di altre aziende come 23andMe, Ancestry o MyHeritage, sia di genotipizzazione sia di sequenziamento del genoma completo, per accedere alle informazioni che forniamo sulla nostra piattaforma.

Una volta elaborati i file RAW —di genotipizzazione o di genoma completo— e forniti i risultati, non saranno accettati rimborsi.

È importante tenere presente che, in alcuni casi, potremmo non essere in grado di offrirti tutte le informazioni del nostro rapporto utilizzando file di altre aziende. Per esempio, nel caso delle origini, il rapporto sugli aplogruppi potrebbe non essere sempre disponibile nei file di genotipizzazione. Questo accade perché a volte i marcatori SNP utilizzati da altre aziende non sono sufficienti per calcolare tali risultati. In questo caso, se il file è compatibile con gli altri risultati, non sarà effettuato alcun rimborso.

Politica di reso dell’abbonamento

In ADNTRO diamo la possibilità di ricevere aggiornamenti e contenuti personalizzati per il tuo DNA tramite il pagamento di un abbonamento.

Non sono previsti rimborsi sugli abbonamenti automatici.

Una volta elaborato il pagamento di un abbonamento automatico, non possiamo offrire alcun rimborso. Abbonandoti ai nostri servizi, riconosci e accetti questa politica.
Assicurati di annullare il tuo abbonamento prima della data di rinnovo se non desideri proseguire con i nostri servizi.

L’abbonamento è volontario e può essere annullato in qualsiasi momento.