Termini e condizioni

ADNTRO GENETICS SL (di seguito ADNTRO) è titolare del sito web https://adntro.com/ (di seguito, il “Sito”) e della piattaforma web https://app.adntro.com/ (di seguito la “Piattaforma”). L’accesso e l’uso del Sito e della Piattaforma conferiscono a chi compie tali azioni la qualifica di “Utente”, con conseguente assoggettamento alle disposizioni dei “Testi legali”, comprese le Note legali, l’Informativa sulla privacy, la Informativa sui cookie e i presenti Termini e condizioni. L’Utente dichiara di aver letto e di essere d’accordo con i Testi legali, dovendosi astenere in caso contrario dall’utilizzare il Sito e la Piattaforma.

1. Finalità del Sito e della Piattaforma

ADNTRO offre all’Utente i servizi di genotipizzazione e di sequenziamento completo del genoma (congiuntamente denominati “Servizio/i”). La prestazione dei Servizi comprende l’esecuzione di un test del DNA mediante l’invio di un campione di saliva (di seguito il “Campione di DNA”). Dopo l’intervento del laboratorio, l’Utente potrà accedere ai propri risultati attraverso la Piattaforma (di seguito «Risultati del DNA»). Tali Risultati del DNA saranno riportati nel relativo rapporto (di seguito “Rapporto”), nel quale saranno indicate, a seconda dei Servizi acquistati, informazioni su Origini, Nutrizione e Sport, Comportamento e aspetto, ecc. In alternativa, l’Utente può caricare il proprio file Raw seguendo i passaggi indicati su https://adntro.com/it/carica-il-tuo-dna/.

ADNTRO non presta un servizio sanitario, non effettua diagnosi, e l’utente riconosce il carattere educativo/informativo del servizio.

2. Effettuare un ordine

L’Utente potrà acquistare diversi pacchetti di servizi (di seguito “Pacchetto/i”) secondo quanto stabilito nel Sito web.

L’Utente potrà selezionare il Pacchetto di sua preferenza e acquistarlo direttamente attraverso la Piattaforma, verificare i dettagli dell’ordine, selezionare la quantità, applicare gli sconti disponibili o apportare le modifiche e correzioni necessarie, nonché confermare i dati di contatto, l’indirizzo di consegna e di fatturazione, selezionare il metodo di spedizione e la forma di pagamento.

Una volta effettuato il pagamento, l’Utente riceverà una conferma dell’ordine al proprio indirizzo e-mail.

Tutti gli ordini effettuati dall’Utente attraverso la Piattaforma sono soggetti alla previa conferma da parte di ADNTRO e possono essere rifiutati, tra gli altri motivi, per mancanza di disponibilità, limitazioni geografiche del luogo di consegna indicato dall’Utente nel Sito o errore nel pagamento. ADNTRO confermerà la ricezione della richiesta d’ordine mediante e-mail all’Utente, con indicazione dei dettagli del suo ordine e, se del caso, delle istruzioni per effettuare il pagamento secondo quanto specificato nei presenti termini. Qualsiasi circostanza per cui ADNTRO non possa confermare l’ordine dell’Utente sarà notificata attraverso il Sito o mediante comunicazione via e-mail.

I Kit di raccolta del campione di saliva devono essere utilizzati entro un anno dal momento dell’acquisto. Trascorso tale periodo il Kit scade e non è più idoneo all’uso. Pertanto, i Kit scaduti non potranno essere attivati nella Piattaforma né dare luogo a richiesta di rimborso.

3. Abbonamenti

L’Utente potrà selezionare il Pacchetto di sua preferenza. Le specifiche di ciascun Pacchetto potranno essere consultate dall’Utente attraverso il Sito senza necessità di registrazione su https://adntro.com/it/ e su https://adntro.com/it/wgs-genoma-completo/.

ADNTRO si riserva il diritto di modificare le caratteristiche dei diversi Pacchetti e Servizi offerti senza necessità di preavviso. In ogni caso tali modifiche saranno comunicate attraverso il Sito. Le modifiche non pregiudicheranno i diritti acquisiti dagli Utenti.

L’Utente di ADNTRO può estendere il proprio abbonamento mediante piani annuali che gli consentiranno di continuare a beneficiare degli aggiornamenti che ADNTRO sviluppa.

Le estensioni degli abbonamenti sono soggette a un impegno di permanenza di 12 mesi e richiedono il pagamento di una quota specificata nel sito web. Le estensioni sono effettuate dal Cliente attraverso il proprio utente.

4. Campione di DNA

Dopo l’acquisto, l’Utente oppure un terzo da lui indicato riceverà il relativo kit (di seguito “Kit”) per procedere al prelievo del Campione di DNA secondo le specifiche disponibili nel Kit, consultabili su https://app.adntro.com/activation.

Non è possibile effettuare la raccolta del campione di DNA con un Kit acquistato da più di dodici (12) mesi.

5. Utente Registrato titolare del Campione di DNA

a) Registrazione dell’Utente

Al fine di acquisire la qualifica di “Utente Registrato” e la successiva attivazione del Kit, il titolare del Campione di DNA dovrà seguire i passaggi indicati su https://app.adntro.com/activation.

b) Capacità

Possono registrarsi come Utenti Registrati soltanto persone fisiche maggiori di 18 anni, con piena capacità giuridica secondo la legislazione applicabile.

c) Garanzia

L’Utente Registrato garantisce che:

1. è il titolare del Campione di DNA e che non agisce per conto di alcun terzo, inclusi, a titolo meramente esemplificativo, compagnie assicurative, imprese collegate direttamente o indirettamente all’ambito sanitario né alcun altro tipo di impresa o persona fisica che possa avere interesse a ottenere informazioni su un assicurato, un dipendente, un dirigente o qualsiasi altra persona.

2. non risiede in un territorio nel quale i servizi di ADNTRO ai quali aderisce siano vietati. Tra i territori vietati figura la Francia.

d) Responsabilità

È responsabilità esclusiva dell’Utente Registrato vigilare sulla riservatezza della propria password di accesso e sulla sicurezza del proprio account, dovendo comunicare ad ADNTRO qualsiasi sospetto di perdita, furto o compromissione della sicurezza del proprio account o della password di accesso. L’Utente Registrato sarà l’unico responsabile di ogni accesso e uso della Piattaforma effettuato dal proprio account da parte di qualsiasi persona che utilizzi tale account, indipendentemente dal fatto che l’accesso e l’uso dell’account siano autorizzati dall’Utente Registrato. L’account Utente è personale, unico e non trasferibile; in caso di rilevamento di account multipli con dati coincidenti, se ne potrà disporre la cancellazione, la sospensione o la disabilitazione.

6. Aggiornamenti

Con l’acquisto di uno qualsiasi dei Pacchetti, l’Utente Registrato disporrà di tre mesi di aggiornamenti e di accesso a un numero illimitato di articoli e documentazione sul materiale genetico (di seguito “Contenuti di ADNTRO”).

7. Prezzi e forma di pagamento

I prezzi applicabili ai Pacchetti, ai relativi servizi di consegna e a ciascuno dei prodotti disponibili, compresi gli sconti stabiliti di volta in volta, saranno quelli specificati nel Sito e nella Piattaforma in ciascun momento, imposte applicabili incluse. Tali prezzi e sconti possono essere modificati in qualsiasi momento da ADNTRO; i prezzi pagati dall’Utente non sono rimborsabili.

La Piattaforma consente all’Utente di effettuare il pagamento dei propri acquisti e abbonamenti tramite Paypal o pagamento con carta attraverso il servizio di Stripe. ADNTRO fornirà all’Utente tutte le istruzioni e i dati necessari per effettuare i pagamenti. ADNTRO si riserva il diritto di sostituire i mezzi di pagamento disponibili e i fornitori di gateway di pagamento senza necessità di preavviso all’Utente.

8. Consegna

ADNTRO effettua le consegne degli ordini attraverso servizi di spedizione di terzi che l’Utente visualizzerà durante il processo di acquisto, con indicazione del prezzo applicabile in ciascun caso per i servizi di consegna, che saranno dettagliati nella Piattaforma di volta in volta.

ADNTRO compie tutti gli sforzi ragionevoli a sua disposizione per garantire la consegna del Kit entro un periodo da due a cinque giorni, mettendo a disposizione dell’utente i dati identificativi per il tracciamento della spedizione.

9. Promozioni e sconti

ADNTRO può offrire, a sua esclusiva discrezione, sconti su prodotti, abbonamenti e premi all’Utente, codici promozionali soggetti a condizioni particolari o altre offerte, secondo quanto indicato nel Sito o nella Piattaforma o inviato all’Utente via e-mail in ciascun caso. La disponibilità di una qualsiasi di queste offerte è decisione di ADNTRO.

10. Diritto di recesso

In conformità alle lettere d) ed e) dell’articolo 103 LGDCU, il diritto di recesso non si applica ai prodotti deperibili suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente, intesi come quelli che, pur essendo stati consegnati in ottime condizioni di consumo, non possano essere successivamente consumati per la natura dei prodotti, per la presenza di una data di scadenza ravvicinata, oppure ai prodotti refrigerati o che, per le loro idonee condizioni di conservazione, risultino non adeguati al consumo dopo la restituzione nell’esercizio del diritto di recesso, così come ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che siano stati privati del sigillo dopo la consegna.

A sua volta, la lettera a) dell’articolo 103 LGDCU stabilisce che il recesso non si applica neppure in caso di prestazione di servizi, una volta che il servizio sia stato completamente eseguito, e, se il contratto impone al consumatore o utente un obbligo di pagamento, quando l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore o utente e con la consapevolezza da parte sua che, una volta che l’imprenditore abbia integralmente eseguito il contratto, avrà perso il proprio diritto di recesso.

Fermo restando quanto sopra, in relazione ai Kit non aperti e/o non privati del sigillo, l’Utente potrà esercitare il proprio diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del Kit, assumendo integralmente i costi di spedizione comportati dalla restituzione del prodotto.

L’Utente avrà 14 giorni per restituire il prodotto dopo la comunicazione del recesso.

Qualora ricorrano i requisiti per l’esercizio del diritto di recesso, ADNTRO procederà a rimborsare il costo del Kit, senza includere le spese di spedizione pagate a suo tempo dal cliente né quelle che debba sostenere per la restituzione del Kit, né i dazi doganali o le imposte di importazione che l’Utente abbia eventualmente pagato. Gli importi da rimborsare saranno accreditati sulla carta di credito con la quale è stato effettuato l’acquisto e al tasso di cambio del giorno della restituzione, qualora il pagamento sia avvenuto in una valuta diversa dall’EURO (€).

A sua volta, ADNTRO potrà trattenere il rimborso fino all’effettiva ricezione del Kit oggetto di recesso, al fine di verificarne lo stato adeguato per procedere al rimborso e, se del caso, detrarre dal rimborso gli importi corrispondenti in caso di manipolazione o deterioramento del Kit per colpa imputabile all’Utente.

11. Errore di elaborazione in laboratorio

Nell’eventualità in cui il laboratorio non sia in grado di elaborare il Campione di DNA contenuto nel Kit dell’Utente e il processo di laboratorio dia luogo a errori, ADNTRO invierà un nuovo Kit senza costi aggiuntivi affinché possa fornirci un nuovo Campione di DNA.

Il Kit sarà inviato all’indirizzo indicato dall’Utente al momento dell’acquisto. Anche nel caso di processi che rispettano i nostri elevati standard, una piccola frazione, sconosciuta, dei dati generati durante il processo di laboratorio («gli errori di laboratorio») può risultare non interpretabile o errata. Poiché questa possibilità è nota in anticipo, gli Utenti non hanno diritto ad alcuna restituzione qualora si verifichino tali errori di laboratorio.

12. Responsabilità sul Sito e sulla Piattaforma

ADNTRO è l’azienda che gestisce il Sito, la Piattaforma e i processi di richiesta e preparazione degli ordini, mettendo a disposizione degli Utenti l’uso del Sito e della Piattaforma e l’accesso ai prodotti offerti attraverso di essi, ed è ADNTRO l’unica responsabile nei confronti dell’Utente per la descrizione e la vendita dei prodotti e per la prestazione dei Servizi.

La responsabilità per la consegna dei Kit effettuata attraverso la Piattaforma è dell’azienda di trasporto selezionata nel processo di acquisto. Fermo restando ciò, ADNTRO collaborerà con l’Utente per la risoluzione dei possibili inconvenienti che si verifichino in occasione della consegna dei Kit.

Per consultare l’elenco dei fornitori dei servizi di ADNTRO e la gestione dei ticket e della fatturazione, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Tuttavia, ADNTRO non risponde delle dichiarazioni o degli errori commessi dall’Utente in relazione all’uso adeguato del Sito e della Piattaforma, quali l’indicazione di un indirizzo di consegna errato, la selezione errata di prodotti o l’insufficiente capacità giuridica dell’Utente per acquistare determinati prodotti, tra gli altri aspetti che siano di responsabilità dell’Utente o dipendano direttamente da lui.

Sebbene ADNTRO compia ogni sforzo per rispettare l’impegno di consegna da due a cinque giorni, tale periodo è indicativo e in nessun caso vincolante per ADNTRO. ADNTRO non sarà responsabile dei ritardi causati da circostanze estranee alla sua volontà o al di fuori del suo controllo.

Inoltre, il Sito e la Piattaforma sono messi a disposizione dell’Utente nel loro attuale stato di sviluppo per agevolare l’accesso ai prodotti, l’effettuazione e la consegna degli ordini dell’Utente o altre funzionalità disponibili di volta in volta, adeguate ai servizi offerti in ciascun momento.

Le informazioni offerte sulle caratteristiche dei Servizi attraverso il Portale sono stabilite e fornite da ADNTRO e dai suoi fornitori. ADNTRO gestisce la messa a disposizione dell’Utente delle informazioni di cui sopra.

ADNTRO non garantisce la piena disponibilità del Sito e della Piattaforma, il loro funzionamento ininterrotto o l’assenza di errori, in quanto il loro accesso dipende da circostanze estranee al suo controllo, come la disponibilità o il funzionamento del dispositivo dell’Utente dal quale si accede al Sito e alla Piattaforma o delle reti di comunicazione utilizzate per l’accesso e le relative connessioni. Pertanto, nei limiti consentiti dalle norme imperative, ADNTRO non sarà in alcun caso responsabile dei danni di qualsiasi natura, diretti o indiretti, materiali o morali, che possano derivare dall’accesso e dall’uso del Sito e della Piattaforma, in particolare, in un’elencazione non esaustiva, della mancanza di disponibilità, accessibilità, compatibilità con dispositivi mobili o software di terzi e del funzionamento del Sito e della Piattaforma, della perdita di dati per eventuali usi illeciti e/o atti contrari da parte dell’Utente a quanto autorizzato dai presenti Termini e condizioni o per cause di forza maggiore.

13. Riserve espresse di responsabilità

LE INFORMAZIONI GENETICHE FORNITE DA ADNTRO SONO SOLO PER LA RICERCA E PER USO INFORMATIVO ED EDUCATIVO. ADNTRO NON FORNISCE CONSULENZA MEDICA.

I TEST GENETICI DIRETTI AL CONSUMATORE commercializzati da ADNTRO, nella loro versione predittiva di malattie, appartengono alla categoria di “Analisi genetica predittiva-Multifattoriale” di Tipo II secondo la normativa della “Convenzione sui Diritti umani e la Biomedicina” e hanno una finalità meramente informativa.

Questo significa che molte delle scoperte genetiche di cui diamo conto non sono state validate clinicamente, e la tecnologia che utilizziamo, che è la stessa tecnologia utilizzata dalla comunità di ricerca, a oggi non è stata ampiamente utilizzata per i test clinici.

ADNTRO NON AVALLA NÉ GARANTISCE L’EFFICACIA DI ALCUN SPECIFICO CORSO D’AZIONE, RISORSA, TEST, FARMACO, PRODOTTO BIOLOGICO, DISPOSITIVO MEDICO O ALTRI PRODOTTI, PROCEDURE, OPINIONI O ALTRE INFORMAZIONI CHE POSSANO ESSERE MENZIONATI NEL NOSTRO SITO O NELLA NOSTRA PIATTAFORMA.

Qualsiasi raccomandazione fornita da ADNTRO nel Sito o nella Piattaforma sarà basata sulla letteratura scientifica o accademica e destinata unicamente a fini informativi; pertanto, se l’Utente, sulla base delle proprie informazioni genetiche, si sente identificato con essa, dovrà consultarla con il proprio medico o un altro operatore sanitario.

Come spiegato nel Sito, ADNTRO informa che (a) la genetica è soltanto una parte dello stato di essere di qualsiasi individuo, (b) lo stato della comprensione delle Informazioni Genetiche è in rapida evoluzione e in un dato momento comprendiamo soltanto una parte del ruolo della genetica, e (c) soltanto un medico qualificato o un altro operatore sanitario può valutare il suo attuale stato di salute o di malattia, tenendo conto di molti fattori, inclusa in alcuni casi la sua genetica, nonché i suoi sintomi attuali, se presenti. L’affidamento che lei riponga in qualsiasi informazione fornita da ADNTRO, così come nei collegamenti ad altre pagine web, articoli su Blog o altre informazioni fornite, è a suo rischio e l’utilizzo che l’Utente ne fa resta sotto la sua unica ed esclusiva responsabilità.

14. Diritti di proprietà intellettuale e industriale

I diritti di proprietà intellettuale e industriale incorporati nel Sito e nella Piattaforma, il design grafico e i codici informatici, così come i segni e i marchi distintivi, il testo, le immagini e i video mostrati sono di proprietà di ADNTRO o dei suoi licenzianti. Tutti i diritti relativi a tali contenuti sono riservati ed è necessario richiedere a ADNTRO un permesso espresso per il loro utilizzo e sfruttamento.

Qualsiasi uso dei contenuti che ADNTRO non abbia espressamente autorizzato, direttamente o indirettamente, a scopo di lucro o meno, compresi il download, le tecniche di scraping, il data mining, l’archiviazione, la trasmissione, la divulgazione pubblica, la distribuzione, la riproduzione o la trasformazione, totale o parziale, di tali contenuti, è espressamente vietato; pertanto ADNTRO potrà esercitare tutte le azioni giudiziali ed extragiudiziali che ritenga opportune a fronte di qualsiasi violazione dei propri diritti.

15. Restrizioni per gli Utenti

L’Utente si impegna a non utilizzare il Sito e la Piattaforma per alcuno scopo vietato dai presenti Termini e condizioni o dalla legislazione applicabile. L’Utente non compirà (né consentirà che lo faccia un terzo) alcuna azione né metterà a disposizione alcun contenuto nel Sito e nella Piattaforma o attraverso di essi che (i) sia illegale, minaccioso, abusivo, molesto, diffamatorio, calunnioso, ingannevole, fraudolento, lesivo della privacy altrui, osceno od offensivo; (ii) costituisca pubblicità non autorizzata o non richiesta, posta indesiderata o posta massiva; (iii) implichi attività commerciali e/o vendite senza il previo consenso scritto di ADNTRO, quali concorsi, estrazioni a premi o baratti; oppure (v) si sostituisca a qualsiasi persona o entità, incluso qualsiasi utente diverso dall’Utente, nonché qualsiasi dipendente o rappresentante di ADNTRO.

16. Collegamenti a terzi

Il Sito e la Piattaforma possono contenere collegamenti a servizi, siti web, applicazioni, annunci o contenuti simili di responsabilità di terzi. Quando l’Utente clicca su tali collegamenti e lascia il Sito e la Piattaforma, ADNTRO non controlla e non è responsabile dei contenuti di terzi ai quali l’Utente accede. ADNTRO non esamina, approva o supervisiona tali contenuti, prodotti o servizi di terzi accessibili attraverso tali collegamenti. L’uso di tutti i collegamenti di terzi da parte dell’Utente avviene sotto la sua responsabilità e a suo rischio.

17. Comunicazioni

ADNTRO può comunicare con l’Utente mediante notifiche nella Piattaforma o nell’account utente, oppure via e-mail, previo consenso dell’Utente quando ciò sia legalmente richiesto. Tali comunicazioni possono essere inviate o avviate da ADNTRO o da uno qualsiasi dei suoi fornitori di servizi, inclusi i trasportatori, quando siano necessarie per la corretta autenticazione dell’Utente nella Piattaforma e la convalida dell’account utente, per la sicurezza delle password e dei dispositivi rilevati nell’accesso all’account utente, per comunicazioni volte a confermare, elaborare e notificare all’Utente lo stato di un ordine, per fornire all’Utente una ricevuta o una fattura, per notificare Offerte o altri suggerimenti di acquisto di determinati prodotti, per servizi di assistenza clienti o per qualsiasi altro servizio al cliente relativo all’uso del Portale o dell’account utente, oppure per finalità di marketing.

Per non ricevere più notifiche l’Utente potrà gestire i propri consensi e le proprie preferenze inviando una richiesta a ADNTRO all’indirizzo rgpd@adntro.com oppure attraverso i meccanismi predisposti a tal fine in ciascuna comunicazione. L’Utente accetta che ADNTRO invii un messaggio per confermare che la richiesta di cancellazione dalle comunicazioni commerciali è stata ricevuta ed evasa.

L’Utente riconosce e accetta che le telefonate tra l’Utente e il personale incaricato da ADNTRO possano essere registrate e/o monitorate per garantire la qualità, la sicurezza, le responsabilità legali o altre finalità commerciali.

18. Reclami

L’Utente può presentare un reclamo contattando ADNTRO attraverso i mezzi di contatto predisposti nel Sito, nella Piattaforma o nelle sue Note legali.

Fermo restando quanto sopra, la Commissione Europea offre una piattaforma ad accesso libero per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) alla quale le parti possono sottoporsi volontariamente mediante l’intervento dell’Organismo di Risoluzione delle Controversie che agisce come intermediario imparziale tra entrambe le parti.

• Link al modulo elettronico di reclamo:
  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

• Link allo strumento di ricerca degli organismi di risoluzione delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

19. Modifiche

ADNTRO potrà modificare i presenti Termini e condizioni, i Testi legali e/o qualsiasi altro testo di carattere contrattuale applicabile a questo Sito e/o a questa Piattaforma senza preavviso. Tali modifiche entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione nel Sito e/o nella Piattaforma.

20. Giurisdizione e legge applicabile

Dato che il Sito, la Piattaforma e i servizi inclusi sono destinati a essere utilizzati e offerti in Spagna, nella misura consentita dalla normativa imperativa, la legislazione applicabile sarà il diritto comune spagnolo.

I tribunali competenti saranno quelli corrispondenti alla città del domicilio dell’Utente in qualità di consumatore. Quanto sopra si intende fatta salva la competenza giurisdizionale stabilita in virtù di norma imperativa, i procedimenti extragiudiziali ai quali le parti si sottopongano volontariamente e quanto disposto nel precedente paragrafo relativo ai Reclami.

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