Algemene voorwaarden

ADNTRO GENETICS SL (hierna ADNTRO) is eigenaar van de website https://adntro.com/ (hierna de “Site”) en van het webplatform https://app.adntro.com/ (hierna het “Platform”). Door de Site en het Platform te bezoeken en te gebruiken, verkrijgt degene die dat doet de hoedanigheid van “Gebruiker” en is hij gebonden aan de bepalingen van de “Juridische teksten”, waaronder de Juridische mededeling, het Privacybeleid, het Cookiebeleid en deze Algemene voorwaarden. De Gebruiker verklaart de Juridische teksten te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan; is dat niet het geval, dan dient hij zich van het gebruik van de Site en het Platform te onthouden.

1. Doel van de Site en het Platform

ADNTRO biedt de Gebruiker diensten op het gebied van genotypering en van volledige sequencing van zijn genoom (samen de “Dienst(en)”). De levering van de Diensten omvat het uitvoeren van een DNA-test door een speekselmonster op te sturen (hierna het “DNA-monster”). Na tussenkomst van het laboratorium kan de Gebruiker zijn resultaten raadplegen via het Platform (hierna “DNA-resultaten”). Die DNA-resultaten worden vastgelegd in het bijbehorende rapport (hierna “Rapport”), waarin — afhankelijk van de afgenomen Diensten — informatie staat over afkomst, voeding en sport, gedrag en uiterlijk, enzovoort. De Gebruiker kan ook zijn Raw-bestand uploaden volgens de stappen op https://adntro.com/nl/upload-je-dna/.

ADNTRO levert geen zorgdienst en stelt geen diagnose, en de gebruiker erkent het educatieve/informatieve karakter van de dienst.

2. Een bestelling plaatsen

De Gebruiker kan verschillende dienstenpakketten aanschaffen (hierna “Pakket(ten)”) zoals op de website is aangegeven.

De Gebruiker kan het Pakket van zijn voorkeur kiezen en rechtstreeks via het Platform aanschaffen, de details van de bestelling nakijken, het aantal kiezen, de beschikbare kortingen toepassen of de nodige wijzigingen en correcties aanbrengen, en de contactgegevens, het bezorg- en factuuradres bevestigen en de verzendmethode en de betaalwijze kiezen.

Zodra de betaling is gedaan, ontvangt de Gebruiker per e-mail een bevestiging van de bestelling.

Alle bestellingen die de Gebruiker via het Platform plaatst, zijn onderworpen aan voorafgaande bevestiging door ADNTRO en kunnen worden geweigerd, onder meer wegens onbeschikbaarheid, geografische beperkingen van het door de Gebruiker op de Site opgegeven bezorgadres of een fout in de betaling. ADNTRO bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail aan de Gebruiker, met vermelding van de details van de bestelling en, in voorkomend geval, de instructies voor de betaling zoals in deze voorwaarden beschreven. Elke omstandigheid waardoor ADNTRO de bestelling van de Gebruiker niet kan bevestigen, wordt via de Site of per e-mail meegedeeld.

De kits voor de afname van het speekselmonster moeten binnen een jaar na de aankoop worden gebruikt. Daarna verloopt de Kit en is hij niet meer geschikt voor gebruik. Verlopen Kits kunnen dus niet op het Platform worden geactiveerd en er kan geen terugbetaling voor worden gevraagd.

3. Abonnementen

De Gebruiker kan het Pakket van zijn voorkeur kiezen. De specificaties van elk Pakket kan de Gebruiker zonder registratie raadplegen via de Site op https://adntro.com/es/kit-adn/ en op https://adntro.com/es/whole-genome-sequencing/.

ADNTRO behoudt zich het recht voor de kenmerken van de aangeboden Pakketten en Diensten te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Dergelijke wijzigingen worden in elk geval via de Site meegedeeld. De wijzigingen doen geen afbreuk aan de rechten die de Gebruikers hebben verworven.

De Gebruiker van ADNTRO kan zijn abonnement uitbreiden met jaarplannen, waarmee hij gebruik kan blijven maken van de updates die ADNTRO ontwikkelt.

Uitbreidingen van abonnementen zijn onderworpen aan een minimumduur van 12 maanden en vereisen de betaling van een op de website vermeld bedrag. De Klant regelt de uitbreidingen via zijn account.

4. DNA-monster

Na de aankoop ontvangt de Gebruiker, of een door de Gebruiker aangewezen derde, de bijbehorende kit (hierna “Kit”) om het DNA-monster af te nemen volgens de specificaties bij de Kit, die te raadplegen zijn op https://app.adntro.com/activation.

Een DNA-monster kan niet worden afgenomen met een Kit die meer dan twaalf (12) maanden geleden is gekocht.

5. Geregistreerde Gebruiker, houder van het DNA-monster

a) Registratie als Gebruiker

Om de hoedanigheid van “Geregistreerde Gebruiker” te verkrijgen en de Kit vervolgens te activeren, moet de houder van het DNA-monster de stappen volgen op https://app.adntro.com/activation.

b) Handelingsbekwaamheid

Alleen natuurlijke personen van 18 jaar of ouder met volledige handelingsbekwaamheid volgens de toepasselijke wetgeving kunnen zich als Geregistreerde Gebruiker registreren.

c) Garantie

De Geregistreerde Gebruiker garandeert dat hij:

1. de houder is van het DNA-monster en niet optreedt namens een derde, met inbegrip van, louter bij wijze van voorbeeld, verzekeraars, ondernemingen die direct of indirect met de zorgsector verbonden zijn, of enig ander type onderneming of natuurlijke persoon die er belang bij kan hebben informatie te verkrijgen over een verzekerde, werknemer, bestuurder of welke andere persoon dan ook.

2. niet woont in een gebied waar de diensten van ADNTRO waarop hij intekent, verboden zijn. Tot de verboden gebieden behoort Frankrijk.

d) Verantwoordelijkheid

Het is de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Geregistreerde Gebruiker om de vertrouwelijkheid van zijn wachtwoord en de veiligheid van zijn account te bewaken; hij moet ADNTRO elk vermoeden van verlies, diefstal of inbreuk op de veiligheid van zijn account of wachtwoord melden. De Geregistreerde Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor elke toegang tot en elk gebruik van het Platform vanaf zijn account door welke persoon dan ook die zijn account gebruikt, ongeacht of die toegang en dat gebruik door de Geregistreerde Gebruiker zijn toegestaan. Het Gebruikersaccount is persoonlijk, uniek en niet overdraagbaar; worden meerdere accounts met overeenkomende gegevens vastgesteld, dan kunnen die worden geannuleerd, opgeschort of geblokkeerd.

6. Updates

Bij aankoop van een van de Pakketten beschikt de Geregistreerde Gebruiker over drie maanden updates en toegang tot een onbeperkt aantal artikelen en documentatie over genetisch materiaal (hierna “Inhoud van ADNTRO”).

7. Prijzen en betaalwijze

De prijzen voor de Pakketten, de levering daarvan en elk van de beschikbare producten, met inbegrip van de kortingen die op dat moment gelden, zijn de prijzen die op dat moment op de Site en het Platform staan vermeld, inclusief toepasselijke belastingen. Die prijzen en kortingen kunnen door ADNTRO op elk moment worden gewijzigd; de door de Gebruiker betaalde bedragen zijn niet restitueerbaar.

Via het Platform kan de Gebruiker zijn aankopen en abonnementen betalen met Paypal of met een kaart via de dienst van Stripe. ADNTRO geeft de Gebruiker alle instructies en gegevens die nodig zijn om te betalen. ADNTRO behoudt zich het recht voor de beschikbare betaalmiddelen en de aanbieders van betaalgateways te vervangen zonder de Gebruiker daarvan vooraf in kennis te stellen.

8. Levering

ADNTRO levert de bestellingen via bezorgdiensten van derden die de Gebruiker tijdens het aankoopproces te zien krijgt, met vermelding van de prijs die in elk geval geldt voor de leveringsdiensten, zoals die op dat moment op het Platform staat.

ADNTRO doet alle redelijke inspanningen om de Kit binnen een termijn van twee tot vijf dagen te leveren en stelt de Gebruiker de gegevens ter beschikking om de zending te volgen.

9. Acties en kortingen

ADNTRO kan de Gebruiker naar eigen goeddunken kortingen op producten, abonnementen en beloningen aanbieden, promotiecodes met bijzondere voorwaarden of andere aanbiedingen, zoals aangegeven op de Site of het Platform of zoals per e-mail aan de Gebruiker toegestuurd. De beschikbaarheid van die aanbiedingen is een beslissing van ADNTRO.

10. Herroepingsrecht

Volgens de onderdelen d) en e) van artikel 103 LGDCU is het herroepingsrecht niet van toepassing op bederfelijke producten die snel kunnen bederven of verlopen — producten die, hoewel in optimale staat geleverd, daarna door hun aard niet meer kunnen worden gebruikt omdat ze een nabije uiterste houdbaarheidsdatum hebben, of gekoelde producten of producten die door hun bewaarcondities na terugzending in het kader van het herroepingsrecht niet meer geschikt zijn voor gebruik — en evenmin op verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Onderdeel a) van artikel 103 LGDCU bepaalt op zijn beurt dat het herroepingsrecht evenmin van toepassing is bij de levering van diensten zodra de dienst volledig is uitgevoerd, en, als de overeenkomst de consument of gebruiker een betalingsverplichting oplegt, wanneer de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument of gebruiker en met zijn kennis dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

Niettegenstaande het voorgaande kan de Gebruiker voor niet-geopende en/of niet-ontzegelde Kits zijn herroepingsrecht uitoefenen binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de Kit, waarbij de Gebruiker de volledige verzendkosten van de terugzending van het product draagt.

De Gebruiker heeft 14 dagen om het product terug te sturen na de mededeling van de herroeping.

Is aan de voorwaarden voor het herroepingsrecht voldaan, dan betaalt ADNTRO de kosten van de Kit terug, zonder de door de klant betaalde verzendkosten en zonder de kosten die hij voor de terugzending van de Kit moet betalen, en zonder de douanerechten of invoerbelastingen die de Gebruiker heeft betaald. De terug te betalen bedragen worden overgemaakt op de kredietkaart waarmee de aankoop is gedaan, tegen de wisselkoers van de dag van de terugbetaling als in een andere munt dan de EURO (€) is betaald.

ADNTRO kan de terugbetaling bovendien inhouden tot de herroepen Kit daadwerkelijk is ontvangen, om te controleren of de staat ervan een terugbetaling toelaat en om in voorkomend geval de bedragen in mindering te brengen die overeenkomen met schade of achteruitgang van de Kit door toedoen van de Gebruiker.

11. Verwerkingsfout in het laboratorium

Kan het laboratorium het DNA-monster in de Kit van de Gebruiker niet verwerken en leidt het laboratoriumproces tot fouten, dan stuurt ADNTRO zonder extra kosten een nieuwe Kit, zodat de Gebruiker ons een nieuw DNA-monster kan bezorgen.

De Kit wordt verzonden naar het adres dat de Gebruiker bij de aankoop heeft opgegeven. Zelfs bij processen die aan onze hoge normen voldoen, kan een kleine, onbekende fractie van de gegevens die tijdens het laboratoriumproces worden gegenereerd (“laboratoriumfouten”) niet-interpreteerbaar of onjuist zijn. Omdat die mogelijkheid vooraf bekend is, hebben Gebruikers geen recht op terugbetaling als zulke laboratoriumfouten optreden.

12. Verantwoordelijkheden rond de Site en het Platform

ADNTRO is de onderneming die de Site, het Platform en de processen van bestelling en orderverwerking beheert, die de Gebruikers het gebruik van de Site en het Platform en de toegang tot de daar aangeboden producten ter beschikking stelt, en die als enige tegenover de Gebruiker verantwoordelijk is voor de beschrijving en de verkoop van de producten en voor de levering van de Diensten.

De verantwoordelijkheid voor de levering van de via het Platform bestelde Kits ligt bij het vervoersbedrijf dat tijdens het aankoopproces is gekozen. Onverminderd het voorgaande werkt ADNTRO samen met de Gebruiker om eventuele problemen bij de levering van de Kits op te lossen.

Raadpleeg ons Privacybeleid voor de lijst van leveranciers van de diensten van ADNTRO en voor de afhandeling van tickets en facturatie.

ADNTRO is echter niet verantwoordelijk voor verklaringen of fouten van de Gebruiker bij het juiste gebruik van de Site en het Platform, zoals het opgeven van een verkeerd bezorgadres, een foutieve productkeuze of onvoldoende handelingsbekwaamheid van de Gebruiker om bepaalde producten te kopen, en andere punten die onder de verantwoordelijkheid van de Gebruiker vallen of rechtstreeks van hem afhangen.

Hoewel ADNTRO alles in het werk stelt om de leveringsbelofte van twee tot vijf dagen na te komen, is die termijn indicatief en in geen geval bindend voor ADNTRO. ADNTRO is niet verantwoordelijk voor vertragingen door oorzaken buiten haar wil of buiten haar controle.

De Site en het Platform worden bovendien aan de Gebruiker ter beschikking gesteld in hun huidige staat van ontwikkeling, om de toegang tot producten, het plaatsen en leveren van bestellingen van de Gebruiker en andere functies die op dat moment beschikbaar zijn te vergemakkelijken, afgestemd op de diensten die op dat moment worden aangeboden.

De informatie over de kenmerken van de Diensten die via het Portaal wordt geboden, wordt vastgesteld en verstrekt door ADNTRO en haar leveranciers. ADNTRO verzorgt de terbeschikkingstelling van die informatie aan de Gebruiker.

ADNTRO garandeert niet de volledige beschikbaarheid van de Site en het Platform, de ononderbroken werking ervan of de afwezigheid van fouten, omdat de toegang afhangt van omstandigheden buiten haar controle, zoals de beschikbaarheid of de werking van het apparaat van de Gebruiker waarmee hij de Site en het Platform bezoekt of van de communicatienetwerken en verbindingen die daarvoor worden gebruikt. Voor zover de dwingende regelgeving dat toelaat, is ADNTRO daarom in geen geval aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook, direct of indirect, materieel of immaterieel, die kan voortvloeien uit de toegang tot en het gebruik van de Site en het Platform, in het bijzonder — en zonder dat die opsomming volledig is — door het ontbreken van beschikbaarheid of toegankelijkheid, de compatibiliteit met mobiele apparaten of software van derden en de werking van de Site en het Platform, verlies van gegevens door mogelijk onrechtmatig gebruik en/of handelingen van de Gebruiker in strijd met wat deze Algemene voorwaarden toestaan, of door overmacht.

13. Uitdrukkelijke aansprakelijkheidsvoorbehouden

DE GENETISCHE INFORMATIE DIE ADNTRO VERSTREKT, IS UITSLUITEND BEDOELD VOOR ONDERZOEK EN VOOR INFORMATIEF EN EDUCATIEF GEBRUIK. ADNTRO GEEFT GEEN MEDISCH ADVIES.

DE DIRECT-TO-CONSUMER GENETISCHE TESTS die ADNTRO op de markt brengt, behoren in hun ziektevoorspellende versie tot de categorie “voorspellende multifactoriële genetische analyse” van Type II volgens de regelgeving van het “Verdrag inzake de rechten van de mens en de biogeneeskunde” en hebben een louter informatief doel.

Dat betekent dat veel van de genetische ontdekkingen waarover we rapporteren niet klinisch zijn gevalideerd, en dat de technologie die we gebruiken — dezelfde technologie die de onderzoeksgemeenschap gebruikt — tot op heden niet op grote schaal voor klinische tests is gebruikt.

ADNTRO ONDERSCHRIJFT NOCH GARANDEERT DE WERKZAAMHEID VAN ENIGE SPECIFIEKE HANDELWIJZE, MIDDELEN, TESTS, GENEESMIDDELEN, BIOLOGISCHE PRODUCTEN, MEDISCHE HULPMIDDELEN OF ANDERE PRODUCTEN, PROCEDURES, MENINGEN OF ANDERE INFORMATIE DIE OP ONZE SITE OF ONS PLATFORM WORDT GENOEMD.

Elke aanbeveling die ADNTRO op de Site of het Platform doet, berust op de wetenschappelijke of academische literatuur en is uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden. Herkent de Gebruiker zich op basis van zijn genetische informatie in zo’n aanbeveling, dan moet hij die met zijn arts of een andere zorgverlener bespreken.

Zoals op de Site wordt uitgelegd, geeft ADNTRO aan dat (a) genetica maar één deel is van hoe iemand eraan toe is, (b) het begrip van Genetische Informatie zich snel ontwikkelt en we op een gegeven moment maar een deel van de rol van de genetica begrijpen, en (c) alleen een opgeleide arts of een andere zorgverlener de huidige gezondheids- of ziektetoestand kan beoordelen, rekening houdend met veel factoren, in sommige gevallen ook de genetica en de huidige klachten, als die er zijn. Het vertrouwen dat je stelt in informatie van ADNTRO, in links naar andere webpagina’s, in blogartikelen of in andere verstrekte informatie, is op eigen risico, en het gebruik dat de Gebruiker ervan maakt valt onder zijn eigen en uitsluitende verantwoordelijkheid.

14. Intellectuele- en industriële-eigendomsrechten

De intellectuele- en industriële-eigendomsrechten op de Site en het Platform, het grafisch ontwerp en de computercode, en de onderscheidende tekens en merken, de tekst, de afbeeldingen en de getoonde video’s zijn eigendom van ADNTRO of van haar licentiegevers. Alle rechten op die inhoud zijn voorbehouden en voor het gebruik en de exploitatie ervan moet uitdrukkelijk toestemming worden gevraagd aan ADNTRO.

Elk gebruik van de inhoud waarvoor ADNTRO geen uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven, direct of indirect, met of zonder winstoogmerk, met inbegrip van het downloaden, scraping, datamining, opslaan, doorgeven, openbaar maken, verspreiden, verveelvoudigen of bewerken van die inhoud, geheel of gedeeltelijk, is uitdrukkelijk verboden; ADNTRO kan bij elke inbreuk op haar rechten alle gerechtelijke en buitengerechtelijke stappen zetten die zij passend acht.

15. Beperkingen voor de Gebruikers

De Gebruiker verbindt zich ertoe de Site en het Platform niet te gebruiken voor enig doel dat door deze Algemene voorwaarden of door de toepasselijke wetgeving is verboden. De Gebruiker zal geen handeling verrichten (en evenmin een derde daartoe in staat stellen) noch inhoud beschikbaar stellen op of via de Site en het Platform die (i) onrechtmatig, bedreigend, beledigend, intimiderend, lasterlijk, smadelijk, misleidend, frauduleus, inbreukmakend op de privacy van een ander, obsceen of aanstootgevend is; (ii) ongeoorloofde of ongevraagde reclame, spam of bulkmail vormt; (iii) commerciële activiteiten en/of verkoop inhoudt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ADNTRO, zoals wedstrijden, loterijen of ruilhandel; of (v) zich voordoet als een andere persoon of entiteit, met inbegrip van elke andere gebruiker dan de Gebruiker, en van medewerkers of vertegenwoordigers van ADNTRO.

16. Links naar derden

De Site en het Platform kunnen links bevatten naar diensten, websites, applicaties, advertenties of vergelijkbare inhoud waarvoor derden verantwoordelijk zijn. Klikt de Gebruiker op die links en verlaat hij de Site en het Platform, dan heeft ADNTRO geen controle over en is zij niet verantwoordelijk voor de inhoud van derden die de Gebruiker bereikt. ADNTRO beoordeelt, keurt of controleert die inhoud, producten of diensten van derden die via die links toegankelijk zijn, niet. Het gebruik van alle links naar derden is voor eigen rekening en risico van de Gebruiker.

17. Communicatie

ADNTRO kan met de Gebruiker communiceren via meldingen op het Platform of in het gebruikersaccount, of per e-mail, met voorafgaande toestemming van de Gebruiker waar dat wettelijk vereist is. Die berichten kunnen worden verstuurd of geïnitieerd door ADNTRO of door een van haar dienstverleners, waaronder vervoerders, wanneer dat nodig is voor de juiste authenticatie van de Gebruiker op het Platform en de validatie van het gebruikersaccount, voor de veiligheid van wachtwoorden en van apparaten die bij de toegang tot het account worden vastgesteld, voor berichten om een bestelling te bevestigen, te verwerken en de status ervan te melden, om de Gebruiker een ontvangstbewijs of factuur te bezorgen, om aanbiedingen of andere koopsuggesties voor bepaalde producten te melden, voor klantenservice of voor elke andere dienstverlening in verband met het gebruik van het Portaal of het gebruikersaccount, dan wel voor marketingdoeleinden.

Wil de Gebruiker geen meldingen meer ontvangen, dan kan hij zijn toestemmingen en voorkeuren beheren door een verzoek te richten aan ADNTRO via rgpd@adntro.com of via de mechanismen die daarvoor in elk bericht beschikbaar zijn. De Gebruiker aanvaardt dat ADNTRO een bericht stuurt om te bevestigen dat het verzoek om uitschrijving voor commerciële berichten is ontvangen en behandeld.

De Gebruiker erkent en aanvaardt dat telefoongesprekken tussen de Gebruiker en het personeel van ADNTRO kunnen worden opgenomen en/of beluisterd om de kwaliteit, de veiligheid, de wettelijke verplichtingen of andere zakelijke doeleinden te waarborgen.

18. Klachten

De Gebruiker kan een klacht indienen door contact op te nemen met ADNTRO via de contactmogelijkheden op de Site, het Platform of de Juridische mededeling.

Niettegenstaande het voorgaande biedt de Europese Commissie een vrij toegankelijk platform voor de buitengerechtelijke onlinebeslechting van geschillen (http://ec.europa.eu/consumers/odr/), waaraan partijen zich vrijwillig kunnen onderwerpen met tussenkomst van een geschillenbeslechtingsorgaan dat als onpartijdige bemiddelaar tussen beide partijen optreedt.

• Link naar het elektronische klachtenformulier:
  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

• Link naar de zoekfunctie voor geschillenbeslechtingsorganen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

19. Wijzigingen

ADNTRO kan deze Algemene voorwaarden, de Juridische teksten en/of elke andere contractuele tekst die op deze Site en/of dit Platform van toepassing is, wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Die wijzigingen treden in werking op het moment dat ze op de Site en/of het Platform worden gepubliceerd.

20. Bevoegde rechter en toepasselijk recht

Aangezien de Site, het Platform en de bijbehorende diensten bestemd zijn om in Spanje te worden gebruikt en aangeboden, is het toepasselijke recht, voor zover de dwingende regelgeving dat toelaat, het Spaanse gemene recht.

De bevoegde rechtbanken zijn die van de woonplaats van de Gebruiker als consument. Het voorgaande geldt onverminderd de rechterlijke bevoegdheid die uit dwingend recht voortvloeit, de buitengerechtelijke procedures waaraan partijen zich vrijwillig onderwerpen en het bepaalde in het vorige onderdeel Klachten.

Laatste versie: 03.02.2023