Términos y condiciones

ADNTRO GENETICS SL (en adelante ADNTRO) es titular del sitio web https://adntro.com/ (en adelante, el “Sitio”) así como de la plataforma web https://app.adntro.com/ (en adelante la “Plataforma”). El acceso y uso del Sitio y la Plataforma concede a quien esté llevando a cabo estas acciones la condición de “Usuario”, quedando sometido a las disposiciones de los “Textos Legales”, incluidos el Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y los presentes Términos y Condiciones. El Usuario manifiesta haber leído y estar de acuerdo con los Textos Legales, debiendo abstenerse en caso contrario de utilizar el Sitio y la Plataforma.

1. Finalidad del Sitio y la Plataforma

ADNTRO ofrece al Usuario los servicios de genotipado así como de secuenciación completa de su genoma (en conjunto denominados “Servicio/s»). La prestación de los Servicios comprende la realización de un test de ADN a través del envío de una muestra de saliva, (en adelante la “Muestra de ADN”). Luego de la intervención del laboratorio, el Usuario, podrá acceder a sus resultados a través de la Plataforma (en adelante «Resultados de ADN«). Dichos Resultados de ADN serán plasmados en el correspondiente informe (en adelante “Informe”) en el que se indicará, dependiendo los Servicios adquiridos, información sobre Ancestría, Nutrición y Deporte, Comportamiento y apariencia, etc.  Alternativamente el Usuario puede cargar su fichero Raw siguiendo los pasos indicados en https://adntro.com/es/subir-fichero-adn/.

2. Realizar un pedido

El Usuario podrá adquirir diferentes packs de servicios (en adelante “Pack/s) conforme lo establecido en el Sitio Web.

El Usuario podrá seleccionar el Pack de su preferencia y adquirirlo directamente a través de la Plataforma, comprobar los detalles del pedido, seleccionar la cantidad, aplicar los descuentos disponibles o hacer las modificaciones y correcciones necesarias, así como confirmar los detalles de contacto, dirección de entrega y facturación, seleccionar el método de envío y forma de pago.

Una vez realizado el pago, el Usuario recibirá una confirmación del pedido en su correo electrónico.

Todos los pedidos realizados por el Usuario a través de la Plataforma están sujetos a la previa confirmación por parte de ADNTRO, pudiendo ser rechazados, entre otros motivos, por falta de disponibilidad, limitaciones geográficas del lugar de entrega indicado por el Usuario en el Sitio o error en el pago. ADNTRO confirmará la recepción de la solicitud de pedido mediante correo electrónico al Usuario con indicación de los detalles de su pedido y, en su caso, las instrucciones para realizar el pago según se detalla en estos términos. Cualquier circunstancia por la que ADNTRO no pueda confirmar el pedido del Usuario será notificada a través del Sitio o mediante comunicación por correo electrónico.

Los Kits de recogida de muestra de saliva deberán utilizarse en el plazo de un año desde el momento de la compra. Pasado este tiempo el Kit caduca y ya no es apto para su uso. Por lo tanto los Kits caducados no podrán activarse en la Plataforma ni solicitar un reembolso.

3. Suscripciones

El Usuario podrá seleccionar el Pack de su preferencia. Las especificaciones de cada Pack podrán ser consultados por el Usuario a través del Sitio sin necesidad de registro en https://adntro.com/es/kit-adn/ así como en https://adntro.com/es/whole-genome-sequencing/ .

ADNTRO se reserva el derecho de modificar las características de los diferentes Packs y Servicios ofrecidos sin necesidad de aviso previo. En cualquier caso dichas modificaciones serán informadas a través del Sitio. Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los Usuarios.

El Usuario de ADNTRO, puede ampliar su suscripción a través de planes anuales que le permitirá seguir beneficiándose de las actualizaciones que ADNTRO desarrolla.

Las ampliaciones a suscripciones están sujetas a un compromiso de permanencia de 12 meses y requieren del pago de una cuota especificada en el sitio web. Las ampliaciones las hace el Cliente a través de su usuario.

4. Muestra de ADN

Después de la compra, el Usuario o bien un tercero que el Usuario determine recibirá el correspondiente kit (en adelante “Kit”) para proceder a la toma de Muestra de ADN conforme las especificaciones disponibles en el Kit, las mismas podrán ser consultadas en https://app.adntro.com/activation.

No podrá realizarse la recogida de muestra de ADN de un Kit con más de doce (12) meses desde su compra.

5. Usuario Registrado Titular de la Muestra de ADN

a) Alta de Usuario

A los fines de adquirir la calidad de “Usuario Registrado” y la posterior activación del Kit, el titular de la Muestra de ADN deberá seguir los pasos indicados en https://app.adntro.com/activation.

b) Capacidad

Solo podrán registrarse como Usuarios Registrados, personas físicas mayores de 18 años, con plena capacidad legal conforme la legislación aplicable.

c) Garantía

El Usuario Registrado garantiza que:

  1. es el titular de la Muestra de ADN y que no actúa por cuenta de ningún tercero incluyendo, a efectos meramente enunciativos, empresas aseguradoras, empresas vinculadas directa o indirectamente con el ámbito sanitario ni ningún otro tipo de empresa o persona física que pudiera tener interés en obtener información sobre un asegurado, empleado, directivo o cualesquiera otras personas.
  2. no reside en un territorio en el que los servicios de ADNTRO, a los que que suscribe, se encuentren prohibidos. Entre los territorios prohibidos se encuentra Francia.
d) Responsabilidad

Es responsabilidad exclusiva del Usuario Registrado velar por la confidencialidad de su contraseña de acceso y seguridad de su cuenta, debiendo comunicar a ADNTRO cualquier sospecha por pérdida, robo o compromiso de la seguridad de su cuenta o contraseña de acceso. El Usuario Registrado será el único responsable de todo acceso y uso de la Plataforma que se realice desde su cuenta de usuario por parte de cualquier persona que utilice su cuenta, independientemente de que el acceso y el uso de su cuenta estén autorizados por el Usuario Registrado. La cuenta de Usuario es personal, única e intransferible, en caso de detectar múltiples cuentas con datos coincidentes, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.

6. Actualizaciones

Con la compra de cualquiera de los Packs, el Usuario Registrado dispondrá de un año de actualizaciones y acceso a un sin número de artículos y documentación sobre material genético (en adelante “Contenidos de ADNTRO”).

7. Precios y forma de pago

Los precios aplicables a los Packs, servicios de entrega de los mismos y cada uno de los productos disponibles, incluidos los descuentos establecidos en cada momento, serán los especificados en el Sitio y la Plataforma en cada momento, incluyendo impuestos aplicables. Estos precios y descuentos pueden ser modificados en cualquier momento por ADNTRO, los precios pagados por el Usuario no son reembolsables.

La Plataforma permite al Usuario realizar el pago de sus compras y suscripciones a través de Paypal o pago con tarjeta a través del servicio de Stripe. ADNTRO proporcionará al Usuario todas las instrucciones y datos necesarios para realizar sus pagos. ADNTRO se reserva el derecho de sustituir los medios de pago disponibles así como los proveedores de pasarelas de pago sin necesidad de dar aviso previo al Usuario.

8. Entrega

ADNTRO realiza las entregas de los pedidos a través de servicios de envío de terceros que el Usuario observará durante el proceso de compra, con indicación del precio aplicable en cada caso por los servicios de entrega que vendrán detallados en la Plataforma en cada momento.

ADNTRO realiza todos los esfuerzos razonables a su alcance para garantizar la entrega del Kit entre un periodo de dos a cinco días, poniendo a disposición del usuario los datos identificativos para seguimiento del envío.

9. Promociones y descuentos

ADNTRO puede ofrecer, a su sola discreción, descuentos de productos, suscripciones y recompensas al Usuario, códigos promocionales sujetos a condiciones particulares u otras ofertas según se indiquen en el Sitio o la Plataforma o sean remitidas al Usuario por correo electrónico en cada caso. La disponibilidad de cualquiera de estas ofertas será decisión de ADNTRO.

10. Derecho de desistimiento

De acuerdo con los apartados d) y e) del artículo 103 LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable para aquellos productos perecederos que sean susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez, entendidos como aquellos que, habiendo sido entregados en óptimas condiciones de consumo, no pudieran ser posteriormente consumidos por la naturaleza de los productos, por presentar una fecha próxima de caducidad, o bien aquellos productos refrigerados o que, por sus condiciones idóneas de conservación, resulten no adecuados para su consumo tras su devolución en el ejercicio del derechos de desistimiento, así como para aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

A su vez, el apartado a) del artículo 103 LGDCU estipula que tampoco será de aplicación en el caso de prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

No obstante, lo anterior, en relación con los Kits no abiertos y/o desprecintados, el Usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la fecha de la recepción del Kit, asumiendo el Usuario íntegramente los costes de envío que acarrea la devolución del producto.

El Usuario contará con 14 días para devolver el producto tras la comunicación del desistimiento.

En caso de cumplirse los requisitos de procedencia del derecho de desistimiento, ADNTRO procederá a reembolsar el coste del Kit, sin incluir los gastos de envío abonados por el cliente oportunamente ni los que debiere abonar para la devolución del Kit, así como las tasas de aduana o impuestos de importación que el Usuario hubiere abonado. Los valores a reembolsar serán realizados en la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra y al tipo de cambio del día de la devolución, en caso de haberse abonado en una moneda distinta al EURO (€).

A su vez ADNTRO podrá retener el reembolso hasta la efectiva recepción del Kit desistido, a los fines de verificar su estado adecuado para proceder al reembolso y, en su caso, descontar del reembolso las cantidades que corresponda en caso de manipulación o deterioro del Kit por culpa atribuible al Usuario.

11. Fallo de procesamiento en el laboratorio

En la eventualidad en que el laboratorio no sea capaz de procesar la Muestra de ADN contenida en el Kit del Usuario y el proceso de laboratorio de lugar a errores, ADNTRO enviará un nuevo Kit sin coste adicional para que pueda proporcionarnos una nueva Muestra de ADN.

El Kit se le enviará a la dirección que el Usuario indicó en el momento de la compra. Incluso en el caso de procesos que cumplan con nuestros altos estándares, una pequeña fracción, desconocida de los datos generados durante el proceso de laboratorio («Los errores de laboratorio») puede ser no-interpretables o incorrectas. Ya que esta posibilidad se conoce de antemano, los Usuarios no tienen derecho a las restituciones si ocurren estos errores de laboratorio.

12. Responsabilidades sobre el Sitio y Plataforma

ADNTRO es la empresa que gestiona el Sitio, la Plataforma y los procesos de solicitud, preparación de los pedidos, poniendo a disposición de los Usuarios el uso del Sitio y la Plataforma y el acceso a los productos ofrecidos a través de este, siendo ADNTRO la única responsable frente al Usuario por la descripción, venta de los productos y prestación de los Servicios.

La responsabilidad por la entrega de los Kits realizados a través de la Plataforma será de la empresa de transporte seleccionada en el proceso de compra. Sin perjuicio de ello ADNTRO colaborará con el Usuario para la resolución de las posibles incidencias que ocurrieren con motivo de la entrega de los Kits.

Para consultar la relación de proveedores de los servicios de ADNTRO y la tramitación de los tickets y la facturación, consulte nuestra Política de Privacidad.

No obstante, tanto ADNTRO, no se responsabiliza de las manifestaciones o los errores cometidos por el Usuario en relación con el uso adecuado del Sitio y la Plataforma, tales como la indicación de la dirección de entrega incorrecta, selección errónea de productos o capacidad legal insuficiente del Usuario para comprar determinados productos, entre otros aspectos, que sean responsabilidad o dependan directamente del Usuario.

Aunque ADNTRO realiza todos los esfuerzos por cumplir con el compromiso de entrega, de dos a cinco días, dicho periodo será orientativo y en ningún caso será obligatorio para ADNTRO.  ADNTRO no será responsable de los retrasos causados por causas ajenas a su voluntad o fuera de su control.

Asimismo, el Sitio y la Plataforma se ponen a disposición del Usuario en su estado actual de desarrollo para facilitar el acceso a productos, realización y entrega de pedidos del Usuario u otras funcionalidades que disponga en cada momento adecuadas a los servicios ofrecidos en cada momento. 

La información ofrecida sobre las características de los Servicios a través del Portal se establece y proporciona por ADNTRO y sus proveedores.  ADNTRO gestiona la puesta a disposición al Usuario de la anterior información.

ADNTRO no asegura la plena disponibilidad del Sitio y la Plataforma, su funcionamiento ininterrumpido o ausencia de errores, por cuanto su acceso depende de circunstancias ajenas a su control, como pueda ser la disponibilidad o el funcionamiento del dispositivo del Usuario desde el que se accede al Sitio y a la Plataforma o de las redes de comunicaciones utilizadas para el acceso y sus conexiones. Por lo tanto, en la medida de lo permitido por las normas de obligado cumplimiento, ADNTRO en ningún caso será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza, directos o indirectos, materiales o morales, que puedan derivarse del acceso y uso del Sitio y la Plataforma, en particular, en una enumeración no exhaustiva falta de disponibilidad, accesibilidad, compatibilidad con dispositivos móviles o software de terceros y funcionamiento del Sitio y la Plataforma, pérdida de datos por posibles usos ilícitos y/o actos contrarios por parte del Usuario a lo autorizado bajo estos Términos y Condiciones o causas de fuerza mayor.

13. Reservas expresas de responsabilidad

LA INFORMACIÓN GENÉTICA PROPORCIONADA POR ADNTRO ES SÓLO PARA INVESTIGACIÓN, USO INFORMATIVO Y EDUCATIVO. ADNTRO NO PROPORCIONA ASESORAMIENTO MÉDICO.

LOS TESTS GENÉTICOS DIRECTOS AL CONSUMIDOR comercializados por ADNTRO, en su versión predictiva de enfermedades, pertenecen a la categoría de “Análisis genético predictivo-Multifactorial” de Tipo II conforme la normativa del “Convenio relativo a los Derechos humanos y la Biomedicina” y tienen una finalidad meramente informativa.


Esto significa que muchos de los descubrimientos genéticos que informamos no han sido clínicamente validados, y la tecnología que utilizamos, que es la misma tecnología utilizada por la comunidad investigadora, hasta la fecha no ha sido ampliamente utilizada para las pruebas clínicas.


ADNTRO NO RESPALDA NI GARANTIZA LA EFICACIA DE NINGÚN CURSO DE ACCIÓN ESPECÍFICO, RECURSOS, PRUEBAS, MEDICAMENTOS, PRODUCTOS BIOLÓGICOS, DISPOSITIVOS MÉDICOS U OTROS PRODUCTOS, PROCEDIMIENTOS, OPINIONES U OTRA INFORMACIÓN QUE PUEDA MENCIONARSE EN NUESTRO SITIO O PLATAFORMA.


Cualquier recomendación proporcionada por ADNTRO en el Sitio o Plataforma estará basada en la literatura científica o académica y destinada únicamente a fines informativos, por lo que si el Usuario, en base a su información genética, se siente identificado con la misma, deberá consultarla con su médico u otro proveedor de atención médica.


Como se explica en el Sitio, ADNTRO informa que (a) la genética es sólo una parte del estado de ser de cualquier individuo, (b) el estado de la comprensión de la Información Genética está evolucionando rápidamente y en un momento dado sólo comprendemos parte del rol de la genética, y (c) sólo un médico capacitado u otro proveedor de atención médica puede evaluar su estado actual de salud o enfermedad , teniendo en cuenta muchos factores, incluyendo en algunos casos su genética, así como sus síntomas actuales, si los hay. La confianza que usted deposite en cualquier información proporcionada por ADNTRO así como los vínculos a otras páginas web, artículos en Blogs u otra información proporcionada, es bajo su propio riesgo y queda sujeta a su única y exclusiva responsabilidad la utilización que el Usuario haga de ella.

14. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Los derechos de propiedad intelectual e industrial incorporados en el Sitio y la Plataforma, el diseño gráfico y los códigos informáticos, así como los signos y marcas distintivos, el texto, imágenes, vídeos mostrados son propiedad de ADNTRO, o de sus licenciantes. Todos los derechos en relación con dicho contenido están reservados y se debe solicitar permiso expreso para su utilización y explotación ADNTRO.

Cualquier uso del contenido para el que ADNTRO no haya autorizado expresamente, sea directa o indirecta con ánimo de lucro o no, incluyendo la descarga, técnicas de scraping, , minería de datos, almacenamiento, transmisión, divulgación pública, distribución, reproducción o transformación, total o parcial, de dichos contenidos estará expresamente prohibida, por lo que ADNTRO podrá ejercer todas las acciones judiciales y extrajudiciales que considere pertinentes ante cualquier incumplimiento de sus derechos.

15. Restricciones de los Usuarios

El Usuario se compromete a no utilizar el Sitio y la Plataforma para ningún propósito prohibido por estos Términos y Condiciones o la legislación aplicable. El Usuario no realizará (ni permitirá que lo haga un tercero) ninguna acción ni pondrá a disposición ningún contenido en el Sitio y la Plataforma o a través de éstos que (i) sea ilegal, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, calumnioso, engañoso, fraudulento, invasivo de la privacidad de otra persona, obsceno u ofensivo; (ii) constituya publicidad no autorizada o no solicitada, correo basura o masivo; (iii) implique actividades comerciales y/o ventas sin el consentimiento previo por escrito de ADNTRO, tales como concursos, sorteos o trueques; o (v) suplante a cualquier persona o entidad, incluyendo a cualquier usuario distinto del Usuario, así como ningún empleado o representante de ADNTRO.

16. Enlaces a terceros

El Sitio y la Plataforma puede contener enlaces a servicios, sitios web, aplicaciones, anuncios o contenidos similares de responsabilidad de terceros. Cuando el Usuario hace clic en dichos enlaces y sale del Sitio y la Plataforma, ADNTRO no controla y no es responsable de los contenidos de terceros accedidos por el Usuario. ADNTRO no revisa, aprueba o supervisa dichos contenidos, productos o servicios de terceros accesibles a través de dichos enlaces. El uso de todos los enlaces de terceros por parte del Usuario es bajo su propia responsabilidad y riesgo.

17. Comunicaciones

ADNTRO puede comunicarse con el Usuario a través de notificaciones en la Plataforma o la cuenta de usuario, o email, con sujeción al consentimiento previo del Usuario cuando sea legalmente exigible. Estas comunicaciones pueden ser enviadas o iniciadas por ADNTRO o cualquiera de sus proveedores de servicios, incluidos transportistas, cuando sean necesarias para la correcta autenticación del Usuario en la Plataforma y validación de la cuenta de usuario, seguridad de contraseñas y dispositivos detectados en el acceso a la cuenta de usuario, comunicaciones para confirmar, procesar y notificar al Usuario sobre el estado de un pedido, proporcionar al Usuario un recibo o factura, notificar Ofertas u otras sugerencias de compra de determinados productos, servicios de soporte al cliente o para cualquier otro servicio al cliente relacionado con el uso del Portal, la cuenta de usuario o con fines de marketing. 

Para dejar de recibir notificaciones el Usuario podrá gestionar sus consentimientos y preferencias dirigiendo una solicitud a ADNTRO con la solicitud del Usuario a [email protected] o bien a través de los mecanismos habilitados al efecto en cada comunicación. El Usuario acepta que ADNTRO envíe un mensaje para confirmar que la solicitud de baja de las comunicaciones comerciales ha sido recibida y atendida. 

El Usuario reconoce y acepta que las llamadas telefónicas entre el Usuario y el personal a cargo de ADNTRO pueden ser grabadas y/o monitorizadas para garantizar la calidad, la seguridad, las responsabilidades legales u otros fines comerciales.

18. Reclamaciones

El Usuario puede presentar una reclamación comunicándose con ADNTRO a través de los medios de contacto habilitados en el Sitio, la Plataforma o su Aviso Legal.

No obstante, lo anterior, la Comisión Europea ofrece una plataforma de libre acceso para la resolución extrajudicial de conflictos en línea (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) a la que las partes pueden someterse voluntariamente mediante la intervención del Organismo de Resolución de Conflictos que actúa como intermediario imparcial entre ambas partes.

19. Modificaciones

ADNTRO podrá modificar las presentes Términos y Condiciones , los Textos Legales y/o cualquier otro texto de carácter contractual aplicable a este Sitio y/o Plataforma  sin previo aviso. Dichas modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio y/o la Plataforma.

20. Jurisdicción y Ley aplicable

Dado que el Sitio, la Plataforma y los servicios incluidos están destinados a ser utilizados y ofrecidos en España, en la medida en que lo permita la normativa imperativa, la legislación aplicable será el derecho común español. 

Los tribunales competentes serán los correspondientes a la ciudad del domicilio del Usuario como consumidor. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la competencia judicial establecida en virtud de la norma imperativa, de los procedimientos extrajudiciales a los que las partes se sometan voluntariamente y de lo dispuesto en el apartado anterior de Reclamaciones.

Última versión: 03.02.2023