Bitte informieren Sie uns über Ihren Wunsch, eine Bestellung zu stornieren, indem Sie uns eine E-Mail schicken an [email protected]aus welchem Grund auch immer. Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie die Rechnung der Bestellung aufbewahren müssen, um eine Rückgabe oder Änderung der Bestellung zu verwalten.
Rückgaberecht für Bausätze
Bedingungen für Umtausch und Rückerstattung
Die maximale Frist für die Beantragung von Rückerstattungen beträgt 14 Tage ab dem Datum des Eingangs der Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist akzeptiert ADNTRO keine Anträge auf Rückerstattung mehr.
Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen akzeptiert ADNTRO keine Rücksendung von Produkten, die benutzt, geöffnet oder entsiegelt wurden.
Außerdem nehmen wir keine Produkte an, die beschädigt sind, nicht in der Originalverpackung sind oder denen Elemente oder Zubehör fehlen. Kits, die abgelaufen sind (12 Monate unbenutzt seit dem Kauf), werden nicht angenommen.
Um eine Rücksendung zu bearbeiten, muss das Kit an unsere Adresse zurückgeschickt werden:
ADNTRO GENETICS Avenida Suecia 4, Puerta 6 46010 Valencia (Spain)
Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.
Sobald wir den Bausatz erhalten und überprüft haben, wird der Kaufbetrag vollständig erstattet.
Falls Sie das Set nicht an uns zurückgeben, aber trotzdem eine Rückerstattung beantragen, wird eine Strafe von 50 € erhoben.
Schritte für die Rückgabe
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, folgen Sie bitte diesen Anweisungen:
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail: [email protected]
Verpacken Sie das/die Produkt(e) so, wie Sie es/sie erhalten haben, und legen Sie der Sendung eine Kopie der Rechnung bei.
Sobald die Produkte bei uns eingegangen sind, werden sie von unseren ADNTRO-Mitarbeitern überprüft, und wenn alles in Ordnung ist, werden wir den Betrag erstatten.
Alle Rücksendungen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Überprüfung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, mit dem der Kauf getätigt wurde, zurückerstattet.
Für DNA-Testkits, die sich in unserem Labor in der Analyse befinden oder bereits bearbeitet wurden, werden keine Rückerstattungen gewährt. Sobald die DNA-Probe eingereicht und in unserem Labor registriert wurde, wird kein Teil der Gesamtkosten des Testkits zurückerstattet.
Es ist wichtig zu wissen, dass sich wissenschaftliche Verfahren manchmal aus verschiedenen Gründen verzögern können. Die für den Test erforderliche Zeit kann je nach Arbeitsbelastung des Labors und der Qualität der biologischen Probe variieren. Daher ist der geschätzte Termin für die Lieferung der Ergebnisse lediglich eine Schätzung und kann nicht garantiert werden. Verspätungen werden nicht erstattet.
RAW-Rückgabepolitik
Bei ADNTRO bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Rohdaten von anderen Unternehmen wie 23andMe, Ancestry oder MyHeritage hochzuladen, um auf die Informationen zuzugreifen, die wir auf unserer Plattform bereitstellen.
Sobald Sie die RAW-Dateien verarbeitet haben und Ihnen die Ergebnisse zur Verfügung gestellt wurden, wird keine Rückerstattung mehr akzeptiert.
Es ist wichtig zu wissen, dass wir Ihnen in manchen Situationen nicht alle Informationen in unserem Bericht zur Verfügung stellen können, wenn wir Dateien von anderen Unternehmen verwenden. Im Falle von ancestry ist beispielsweise der Haplogruppenbericht nicht immer verfügbar. Das liegt daran, dass die von anderen Unternehmen verwendeten SNP-Marker manchmal nicht ausreichen, um diese Ergebnisse zu berechnen. In diesem Fall wird keine Erstattung vorgenommen, wenn die Datei mit den anderen Ergebnissen kompatibel ist.
Rückerstattungspolitik für Abonnements
Bei ADNTRO haben Sie die Möglichkeit, gegen eine Abonnementgebühr Updates und maßgeschneiderte Inhalte für Ihre DNA zu erhalten.
Keine Erstattung bei automatischen Abonnements.
Sobald eine Zahlung für ein automatisches Abonnement verarbeitet wurde, können wir keine Rückerstattung mehr anbieten. Wenn Sie unsere Dienste abonnieren, erkennen Sie diese Politik an und stimmen ihr zu.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Abonnement vor dem Verlängerungsdatum kündigen, wenn Sie unsere Dienste nicht weiter nutzen möchten.
Das Abonnement ist freiwillig und kann jederzeit gekündigt werden.
