Politique de retour - ADNTRO

Politique de retour

Politique d'annulation et de remboursement

1. Annulations et remboursements

Si vous décidez d'annuler la commande du kit de test ADN avant que notre laboratoire ne reçoive l'échantillon d'ADN, vous avez droit à un remboursement. Pour annuler et demander votre remboursement, vous devrez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter » ci-dessous. Le remboursement comprendra le coût du kit de test ADN, mais pas les frais d'expédition., pas de frais de douane ni de taxes à l'importation. Tous les retours seront remboursés sur la carte de crédit d'origine avec laquelle l'achat a été effectué et au taux de change du jour du retour s'il n'est pas acheté en Euros. Veuillez nous accorder un délai raisonnable pour rembourser votre compte.

Nous ne rembourserons pas les kits de test ADN déjà en cours de traitement dans notre laboratoire ou ceux qui ont déjà été traités. Une fois l'échantillon d'ADN envoyé à notre laboratoire et enregistré, aucune partie du coût total du kit de test ADN ne sera remboursée.

Sachez que les procédures scientifiques peuvent parfois être retardées pour diverses raisons. La durée des tests peut varier en fonction du volume de travail du laboratoire et de la qualité de l'échantillon biologique. Par conséquent, la date prévue des résultats est une simple prévision, et non une garantie de livraison.

2. Nouveau test ADN après un échec de traitement en laboratoire

Le laboratoire peut ne pas être en mesure de traiter l'échantillon et le processus de laboratoire peut entraîner des erreurs. Si l'analyse de votre échantillon d'ADN échoue, nous vous enverrons un nouveau kit de test ADN sans frais supplémentaires afin que vous puissiez nous fournir un nouvel échantillon d'ADN. Le kit de test ADN sera envoyé à l'adresse que vous avez fournie au moment de l'achat. Même dans le cas de processus qui répondent à nos normes élevées, une petite fraction inconnue des données générées au cours du processus de laboratoire (« Erreurs de laboratoire ») peut être ininterprétable ou incorrecte. Cette possibilité étant connue à l'avance, les utilisateurs n'ont droit à aucun remboursement si ces erreurs de laboratoire se produisent.

Téléchargement de fichier RAW- Les téléchargements de données brutes sont traités en utilisant les mêmes algorithmes que pour nos kits basés sur la matrice Illumina GSA. Si vous téléchargez un fichier d'une autre société, vous acceptez le risque de notre interprétation. AUCUN REMBOURSEMENT ne sera possible pour les frais de base. Si vous décidez de payer pour le forfait complet et que vous n'êtes pas satisfait des résultats, vous pouvez demander le remboursement de la différence entre le forfait complet et l'option de base, et votre compte sera supprimé.

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