{"id":240,"date":"2021-08-10T20:29:49","date_gmt":"2021-08-10T18:29:49","guid":{"rendered":"https:\/\/adntro.com\/?page_id=240"},"modified":"2024-01-03T12:35:39","modified_gmt":"2024-01-03T11:35:39","slug":"politica-de-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/adntro.com\/es\/politica-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones"},"content":{"rendered":"\n<p>Rogamos que nos notifiques tu deseo de cancelar un pedido a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:hello@adntro.com\">hello@adntro.com<\/a>, cualquiera que sea el motivo. Te informamos que deber\u00e1s conservar la factura del pedido para gestionar cualquier devoluci\u00f3n o modificaci\u00f3n del pedido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de devoluciones de kit<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Condiciones para cambios y reembolsos<\/h4>\n\n\n\n<p>El plazo m\u00e1ximo para solicitar reembolsos ser\u00e1 de 14 d\u00edas a partir de la fecha de recepci\u00f3n del pedido. Despu\u00e9s de este per\u00edodo, ADNTRO no aceptar\u00e1 solicitudes de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por motivos de higiene y salud, ADNTRO no aceptar\u00e1 la devoluci\u00f3n de productos que hayan sido utilizados, abiertos o desprecintados.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, no se aceptar\u00e1n productos que hayan sido da\u00f1ados, no tengan su embalaje original o presenten alguna falta de elementos o accesorios. Tampoco Kits que hayan caducado (12 meses sin utilizar desde su compra).<\/p>\n\n\n\n<p>Para procesar una devoluci\u00f3n, el kit debe ser devuelto a nuestra direcci\u00f3n en:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">ADNTRO GENETICS\nAvenida Suecia 4, Puerta 6\n46010 Valencia (Spain)<\/pre>\n\n\n\n<p>Los gastos de env\u00edo correr\u00e1n a cargo del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que recibamos y verifiquemos el kit, se realizar\u00e1 el reembolso completo de la compra.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de no devolver el kit a nuestras instalaciones, pero solicitar el reembolso de todos modos, se aplicar\u00e1 una penalizaci\u00f3n de 50\u20ac.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pasos a seguir para las devoluciones<\/h4>\n\n\n\n<p>Si deseas devolver un producto, sigue estas instrucciones:<\/p>\n\n\n\n<p>Ponte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico: hello@adntro.com<\/p>\n\n\n\n<p>Empaqueta el\/los productos de la misma forma en que los recibiste e incluye una copia de la factura en el env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que recibamos los productos, nuestro personal de ADNTRO los revisar\u00e1 y, si todo est\u00e1 en orden, procederemos al reembolso del importe.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas las devoluciones se reembolsar\u00e1n en el medio de pago original con el que se realiz\u00f3 la compra en un tiempo razonable desde la comprobaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>No se otorgar\u00e1n reembolsos para los kits de prueba de ADN que est\u00e9n en proceso de an\u00e1lisis en nuestro laboratorio o que ya hayan sido procesados. Una vez que se haya enviado la muestra de ADN y se haya registrado en nuestro laboratorio, no se realizar\u00e1n devoluciones de ninguna parte del coste total del kit de prueba.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante tener en cuenta que los procedimientos cient\u00edficos pueden experimentar retrasos en ocasiones debido a diversas razones. El tiempo requerido para las pruebas puede variar seg\u00fan la carga de trabajo del laboratorio y la calidad de la muestra biol\u00f3gica. Por lo tanto, la fecha estimada para la entrega de los resultados es simplemente una estimaci\u00f3n y no garantiza su cumplimiento. Los retrasos no ser\u00e1n motivo de reembolso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de devoluciones de RAW<\/h3>\n\n\n\n<p>En ADNTRO, te brindamos la opci\u00f3n de subir tus archivos de datos sin procesar (Raw Data) de otras empresas como 23andMe, Ancestry o MyHeritage para acceder a la informaci\u00f3n que proporcionamos en nuestra plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que hayas procesado los archivos RAW y se te hayan proporcionado los resultados, no se aceptar\u00e1n reembolsos.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante tener en cuenta que, en algunas situaciones, es posible que no podamos ofrecerte toda la informaci\u00f3n de nuestro informe utilizando archivos de otras empresas. Por ejemplo, en el caso de la ancestralidad, puede que no siempre est\u00e9 disponible el informe de haplogrupos. Esto se debe a que, en ocasiones, los marcadores SNP utilizados por otras empresas no son suficientes para calcular estos resultados. En este caso, si el archivo es compatible con los dem\u00e1s resultados, no se realizar\u00e1 el reembolso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de devoluciones de la suscripci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>En ADNTRO damos la opci\u00f3n de recibir actualizaciones y contenido personalizado para tu ADN mediante el pago de una suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">No hay reembolsos en suscripciones autom\u00e1ticas<\/span>.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que se procesa el pago de una suscripci\u00f3n autom\u00e1tica, no podemos ofrecer un reembolso. Al suscribirte a nuestros servicios, reconoces y aceptas esta pol\u00edtica.<br>Por favor, aseg\u00farate de cancelar tu suscripci\u00f3n antes de la fecha de renovaci\u00f3n si no deseas continuar con nuestros servicios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La suscripci\u00f3n es voluntaria y puede cancelarse en cualquier momento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rogamos que nos notifiques tu deseo de cancelar un pedido a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico a hello@adntro.com, cualquiera que sea el motivo. Te informamos que deber\u00e1s conservar la factura del pedido para gestionar cualquier devoluci\u00f3n o modificaci\u00f3n del pedido. 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